◆全产业链化成主流趋势

随着工装行业的竞争愈演愈烈，所有的装修公司都在朝降低运营成本、拓展市场份额这个方向努力。在环保、智能、低碳等新装修理念不断兴起的背景下，过去只负责设计、施工的传统装修公司难以满足市场发展需求，产业单一化的装修公司由于产业结构链太脆弱非常容易被市场淘汰，所以，未来，装修公司将朝着全产业链方向不断发展。

全产业链化指的是装修公司参与到装修工程的各个环节中去，包括建材设计与制造、工程设计施工、办公家具的设计与制作、办公环境检测与治理、智能化办公设备的设计与制作等等，凡是办公室装修涉及到的环节，装修公司都应有令人信服的合作公司，为客户提供优质的装修服务，以在竞争激烈的工装市场上占据优势地位。

◆传统工程承包商转向综合服务商

装修完工意味着产品进入使用阶段，要开始接受质量检验。随着工装市场的竞争愈演愈烈，装修企业的身份将发生巨大的改变，将摒弃原先工程承包商的身份，朝综合服务商转型发展。具体表现为：原先客户自己选材或监督装修公司选材将发展为装修公司全包，另外，装修公司还要负责一系列硬件设施的选择、设计与施工，比如办公家具、空调地暖、办公设施等等。

在这种情况下，装修公司的服务就表现出了多样化的特点，简单来说就是从传统的工程承包商朝综合服务商转型发展。在该趋势下，装修公司必须强化其产业结构，完善其装修产业链，优化物流配送及施工售后服务。

◆互联网工装设计的五大变化

过去，办公室装修只是简单的规划施工；现如今，办公室装修已成为一项具有美感性的工作。在这种情况下，办公室设计发展趋势就成了人们关注的焦点，具体来看，办公室装修有五大趋势，分别是精品化、开放化、专业化、多样化、生态环保化。

（1）精品化

过去粗放式的办公室设计变得越来越精细，创造精品成了设计师的最高追求。精品不仅能增加办公室的价值，还能增加设计本身的价值。

（2）开放化

办公室设计市场越来越开放。近年来，越来越多的国外建筑师进入我国，国外的建设设立理念也随之进入，使我国的装修市场爆发出了巨大的活力，当然，市场竞争也变得愈发激烈，建筑装修设计水平得以大幅提升。

（3）专业化

办公室装修设计专业化包含了三大内容，分别是智能化系统设计专业化、室内装饰设计专业化、室外环境设计专业化，其中办公智能化又包含了三大类型，分别是一星级，也就是普及型；二是二星级，也就是提高型；三是三星级，也就是超前型。

（4）多样化

在经济迅速发展，人们的需求越来越多样化的背景下，办公室装修设计从单纯的平面设计发展成了三维空间设计，主要表现为室内不同的层高设置，比如错层设计、跃层设计、高层空间设计等等。

（5）生态环保化

办公室的生态环保设计涵盖了四大系统，分别是绿化种植系统，太阳能、风能、水源二次利用等节能系统，产品材料系统，水污染、噪声污染、粉尘污染、光污染等污染防治系统。

2.1.2  “互联网+工装”崛起的主要因素

在被互联网改造的传统行业领域，工装O2O是最后一块大型商业服务领域。在千变万化的市场上，重服务、重运营的工装O2O在不断发展进化。

近年来，秉持用户思维的“互联网工装”迅速崛起，继中介模式之后，该模式成为工装O2O的主要发展方向。有人认为，互联网工装只是一个概念，其本身并不存在。但是，现如今，工装O2O却表现出了一种现象：借助互联网思维，利用互联网工具对传统办公装修进行改造，使装修企业在装修过程中遇到的难点、痛点都得以解决，装修体验大幅提升。对于这种现象，用“互联网工装”对其进行概括或许并不准确，但从目前的情况来看，这个词却最合适。

“互联网工装”与“互联网思维”一样，都是曾饱受争议的词汇。但是生产关系是由生产力决定的，互联网的技术性特征会对其在商业层面上的逻辑产生一定的影响，这种逻辑关系就是互联网思维。换句话说就是，“互联网思维”一词只对这种关系做出了描述，“互联网工装”也是如此，只是对某种现象进行描述而已。

如果对互联网工装做更加准确的解释就是，互联网工装是以“互联网+”为背景，借助互联网思维，利用互联网工具，以去中介化、标准化、去渠道化的方式对传统办公装修的产业链进行优化整合，提升用户的装修体验，提升工装的性价比，使办公室装修变得更加简单、精致、透明。

互联网工装可以被视为升级版的工装O2O，是一个从平台模式发展为用户模式的“一站式产品”。互联网工装的崛起原因可以从宏观与微观层面切入进行分析，具体来看，其原因有三点：

 

 

图2-2  “互联网+工装”崛起的主要因素

 

（1）“互联网+”的改造

工装行业存在的一些基因注定其要被互联网改造，这些基因有产值大、用户体验差、ARPU值高等等。之所以在过去很长一段时间都没有被互联网改造，只是因为时机未到而已。近两年，互联网思维盛行，互联网工具日益成熟，推动互联网工装迅猛发展。尤其是在李克强总理“发展O2O线上线下互动消费”的鼓励下，互联网更是加速了对传统工装行业的改造。

（2）用户需求使然

工装行业的规范度比较低，产品十分复杂，存在诸多问题，比如信息缺失、信息不透明、消费体验差等等。再加上一二线城市的生活节奏比较快，人们对一站式、高性价比的工装产品的需求越来越强烈，在这种情况下，互联网工装应运而生。

（3）行业发展的推动

工装O2O前期采用的是中介模式，平台将业主、设计师、施工队、建材供应商联系在了一起，对分散在工装链条上的各种资源进行整合。由于不同的平台其模式、运营方式、财力有很大的不同，使得资源整合力出现了很大的区别，从资源方面为一站式装修产品提供了有效的保障。

2.1.3  “互联网+工装”面临的发展瓶颈

现阶段，有的互联网工装企业活跃在样本市场上，有的互联网工装企业在布局全国市场。但无一例外，所有的互联网工装企业都遇到了发展瓶颈，比如产业链优质资源的争夺、供应链管控与施工监理、传统装修“半进化”搅局、硬装入口后盈利模式的挑战等等。

 

 

图2-3  “互联网+工装”面临的发展瓶颈

 

（1）产业链优质资源的争夺。

作为工装O2O的一种形式，互联网工装产业链上的优质资源遭到了各大平台的哄抢争夺，比如各装修信息网站平台、家居建材团购平台、设计师平台等等[抢工长平台好像是家装]，使得互联网工装企业无法在一定的成本内对高质资源进行有效整合。当然，如果某些互联网工装企业早已占据一些资源，那么它的发展会非常顺利。

（2）供应链管控和施工监理问题。

复制产品非常容易，但复制供应链管控与施工监理方式则非常困难。无论标准化做到何种程度，供应链管控与施工监理工作都要由人完成，而在短时间内，施工人员与监理人员的职业化问题难以解决。

具体来看，办公室装修的施工方式有两种，一是自有工人施工，采用这种方法企业能对施工过程进行标准化管理，但是前期的运营成本会很高；二是雇佣工人施工，或直接与工长合作进行施工，其管理成本比较高，随着接单量的增加，其边际成本也会逐渐增加。

（3）传统装修“半进化”搅局。

有的传统装修企业打着互联网工装的旗号扰乱市场，破坏行业口碑，影响互联网工装在消费者心目中的形象，使得互联网工装难以实现持续发展。

（4）硬装入口后的盈利模式挑战。

现如今，大部分互联网工装企业都在借硬装抢夺流量入口，使硬装利润大幅降低，甚至有的互联网工装企业为了尽快启动市场，将硬装利润降到了零。在这种情况下，互联网工装企业要想扩张，就必须借助资本的力量，那些迅速扩张的互联网工装企业也许在两年内就完成了D轮融资。

在这种情况下，企业的后续盈利就成了最大的问题，有的企业宣称要从家具、软装、智能家居领域寻求利润突破，但这只是计划而已。更惨烈的是，这个市场上有很多实力强大的跨界竞争者，比如国美、京东、海尔、天猫等等，在这种形势下，互联网工装企业必须提前设计好自己的盈利模式。

2.1.4  “互联网+工装”的六大运营策略

（1）3D云设计化抢夺设计主导权

互联网工装要想通过与智能家居、家具、软装对接来增加客单值，必须以设计一体化为前提，只有这样才能使产品的整体销售力得以大幅提升。要想做到这一点，就必须对硬装设计、软装设计与家具设计进行整合，而整合工作的实现必须依赖于3D云设计。在3D云设计的作用下，用户虚拟体验会变得更加真实。整个工作的开展涉及两大工作内容，一是技术开发，一是设计资源整合，要想做好这两项工作，企业必须拥有独到的战略眼光。

（2）产品标准化快速复制

对于互联网工装产品来说，产品标准化快速复制是主要特征，也是工装行业未出现龙头企业的主要原因。工装产品标准化带来的最大的好处就是用户只需报出装修面积，企业就能快速给出装修预算，方便快捷，还能节省装修成本。虽然产品标准化有诸多好处，但为了满足用户的工装需求，还要对用户的个性化装修需求进行综合考虑，利用大数据对用户需求进行归类，然后再实现标准化。

 

 

图2-4  “互联网+工装”的六大运营策略

 

（3）营销口碑化降低成本

塑造良好的口碑是降低营销成本的核心做法，如果某产品没有进行口碑传播，就不能被称为互联网工装产品。当然优质的产品是前提，另外还要擅长利用粉丝与社区来传播内容。

（4）供应链及监理本地化管控质量

互联网工装的本地化属性非常强，首先，由于各地区的民俗习惯及审美方式不同，人们会在装修设计、软装、家具等方面提出一些不同的要求；其次，互联网工装企业要针对建材构建本地化的供应链，在某些情况下，一些全国性的品牌在当地不被认可，为了迎合当地企业的喜好及价格要求要重新对建材进行筛选；最后，监理验收，虽然用户能通过一些社交工具查看设计方案，但项目经理登门拜访会极大地提高用户的满意度。

总之，受产品属性的影响，互联网工装企业必须重视运营，做好运营。

（5）管控移动化解决数据通路

凡是O2O企业都会遇到这个问题，互联网工装这种运作流程既复杂又繁琐的行业更是如此，解决这个问题的关键就是智能软件的移动化应用。互联网工装企业最好在发展阶段就做好这方面的布局，否则将产生不可预估的后果。

（6）工人职业化改变行业生态

装修工人职业化能使整个装修行业的生态得以改变。具体来说就是，在资源范围内主材辅料都可以控制，设计也能很好地落地实现，最难改变的只有装修工人，该问题的解决只能依靠社会的全面发展。

工人职业化的实现一定会给产业链带来巨大的冲击，将使行业规则被改变，将推动行业实现标准化，将使行业效率得以大幅提升。那么装修公司到底该建立工长合作制还是自养工人呢？对于这个问题装修企业要根据自己的实际情况做出决定，即便是工长合作制，工人所获收益也能大幅提升。

现如今，互联网工装已迎来风口期，谁能借势起飞成为行业领跑者，就看谁能借资本的力量实现迅猛发展，为用户带来优质的体验，为产业链上的人带来更好的收益。

 

2.2  智能工装：科技智能时代的工装行业新机遇

2.2.1  智能工装：互联网工装的新机遇

随着智能科技的快速发展，以“智能”为特色的产品与行业数量也不断增多。比如，利用大数据技术实现的智能推荐、将人工智能与自动控制系统相结合的智能汽车、更符合人们视觉体验的智能电视等等。近年来，工装行业也开始趋向于智能化发展方向。随着“互联网+工装”的深入发展，智能科技在工装行业的渗透作用也逐渐显露出来。

近几年，互联网工装领域的业内人士越来越多地提及有关“智能”的词语，比如，智能设计、智能化效果呈现、智能化测量等等。由此可以推测，智能工装是互联网工装未来的发展趋势，换个角度来分析，这也体现出目前的互联网工装行业在发展过程中存在一些需要解决的问题。

事实上，互联网技术与工装领域并未实现深度结合。虽然互联网工装从最初诞生，到后来兴起，再到之后进入爆发期，但从本质层面上来分析，互联网与工装领域并没有实现融合。以百办快装、巨米980、芸装为代表的互联网工装企业的发展，也反映出整个互联网工装行业的探索历程。

尽管我国的互联网工装企业抓住了“互联网+”的发展机遇，吸引了投资者的目光，但现代工装与传统工装行业之间并未出现清晰的界限，部分环节还存在用户体验不升反降的情况。比如，尽管企业采用了远程监控系统，但施工环节仍然存在许多偷工减料、滥竽充数的现象；尽管企业实践了F2C供应模式，但消费者要进行物料采购，仍然要经过许多中间环节才能联系到生产企业，消费者在建材方面的成本支出也逐步提高；工装设计方案与最终的效果呈现也未能实现统一，消费者的很多需求仍然得不到满足等等，立足于本质层面来分析，正是因为互联网与工装行业未实现深度结合，才导致了上述种种问题的出现。

在互联网工装行业的发展过程中，技术应用带来的推动作用十分有限。技术对互联网工装行业的影响大都停留在浅层次上，引进先进技术的互联网工装也并未体现出明显的发展效果。

虽然通过网络渠道进行物料供应，为消费者与工厂之间的直接沟通提供了支持，但在实际执行过程中，因为在供应、物流等诸多环节存在许多限制性因素，互联网工装的供应链与传统供应链相比依然是大同小异；工装设计的改变也不明显，虽然互联网工装公司在应用先进技术的基础上能够共享内部的设计方案，为用户寻找各式各样的设计方案提供了便利，但工装公司上传到网络平台的设计方案依然无法满足用户的个性化需求，对用户装修提供的指导作用也十分有限。因为存在许多这样的问题，用户并未察觉到互联网工装与传统工装之间的明显区别。而出现这种情况的原因就在于，技术应用未对互联网工装产生深刻的影响。

互联网工装没有从传统工装中脱离出来，技术对互联网工装的驱动作用十分有限，在很大程度上归因于传统工装行业的本质未改变，装修环节存在的许多问题仍然未得到解决。以电商的兴起为例从反面来分析这个问题。当互联网的发展对人们的消费行为及消费习惯产生深刻影响时，电商便应运而生。电商经营者通过在线上渠道开展运营，来满足消费者的购物需求，使用户享受与传统方式存在明显区别的消费体验，并给传统销售模式带来了颠覆性的改革。

互联网工装行业却没有产生类似的变化。虽然互联网与工装都呈现出了新的特点，但这种改变是发生在互联网及工装两个领域中的，两者的连接却仍然停留在传统模式下。立足于根本层面来分析，互联网与工装之间是各自独立的。对工装行业而言，互联网是他们标榜自己的元素，对互联网行业而言，工装则是其发挥作用的实验对象。因此，互联网与工装之间并未实现深度结合，也就无从给用户提供全新的体验。

2.2.2  场景智能：为客户提供全新体验

因为互联网工装的发展并不成熟，该行业也并未带来不同于传统模式的用户体验。换个角度来说，今后的互联网工装行业仍然有很大的发展空间。随着智能科技的快速发展及普遍应用，互联网工装行业的发展潜力进一步增大。那么，智能科技将如何推动互联网工装行业的发展？互联网工装的改变将体现在哪些方面？

在智能科技的推动作用下，互联网与工装行业将实现深度融合。因为互联网在工装领域缺乏清晰的定位，两者之间并未融为一体。如今，互联网在越来越多的领域得到普遍应用，伴随着信息技术的持续发展，互联网会成为工装行业内各个环节的标配，与此同时，智能科技将给工装行业带来深刻的影响，提高该领域的智能化与现代化水平。

应用先进技术开发出来的设计工具、装修工具等设备能够大大增加工装行业的智能化元素，推动整个领域向智能化方向发展。在这里需要明确的一点是，从技术应用的层面来分析，智能工装与互联网工装之间存在明显的区别。智能技术能够渗透到工装行业的各个环节，实现工装行业与技术行业的深度融合，使智能工装以独立的姿态呈现在市场上。

  智能技术的普遍应用能够使互联网工装的发展趋向于生活化。目前，互联网工装是用户的消费选择，而这种消费选择还存在许多需要完善的地方，在智能科技时代下，用户会将互联网工装视为生活的重要组成部分，届时，对消费者来说，互联网工装将体现为系统化的产品，而不是彼此之间相互独立的产品个体。

作为系统化的产品，互联网工装能够为传统工装存在的设计偏差、施工效率低等弊端问题提供完善的解决方案，让互联网工装成为人们生活中的一部分，消费者能够选择自己喜欢的产品及设计，无需担心装修过程中会出现其他问题，为消费者提供满意的产品与服务，使互联网工装产生颠覆性的改变。

在智能时代下，互联网工装将会呈现出全新的面貌。虽然人们对互联网工装有着各式各样的需求，但消费者的体验也反映出该行业存在的诸多问题，为了从根本上解决互联网工装的所有痛点，只能对现有的互联网工装进行彻底的改革，使互联网工装从传统工装行业中完全脱离出来，为消费者提供全新的体验。

互联网工装涉及多个领域，包含多个环节，而在智能科技的影响下，互联网与工装行业会在所有环节都实现深度结合，互联网工装的核心价值体现也将从以往的场地装修转向其他方面，随着变革的进行，互联网工装将会呈现出全新的面貌，最终变成人们的一种生活方式。

综上所述，经过一段时间的发展，互联网对工装行业的渗透作用仍停留在浅层次上，说明互联网在推动工装行业转型过程中发挥的作用十分有限，也说明互联网工装行业仍然存在很大的发展空间。在智能科技时代下，工装行业将在技术推动作用下实现与互联网的深度结合，互联网会成为该行业的标配，智能科技的渗透作用也会更加明显，届时，互联网工装才能从根本上脱离传统模式，以全新的姿态出现在市场上。

2.2.3  智能工装模式落地要解决的痛点

过去，在“互联网+”迅猛发展阶段，互联网工装呈现出了激进发展之势；现如今，人们发现互联网工装并没有解决传统工装存在的问题，设计不合理、施工无序、监管无效等工装问题依然存在，于是，人们对互联网工装的热情随之减退，互联网工装的发展速度开始放缓。面对这种情况，有人认为互联网工装是一个伪命题，有人认为互联网工装就是传统工装，二者没有什么区别。归根结底，智能工装模式要实现真正落地，必须要解决以下三大痛点：

 

 

图2-5  智能工装模式落地要解决的痛点

 

◆真正触及工装行业的本质

借互联网技术，以整合的方式解决传统工装存在的问题是互联网工装的显著特征。但是，互联网工具毕竟属于外部工具，难以精准地把握工装行业的病根，自然难以从根本上解决工装行业存在的问题。并且，互联网工具关注的仅是如何应用的问题，很难对应用结果做出精准把握。

近来，随着互联网工装的发展，人们发现工装行业与互联网技术的结合存在各种问题。比如，设计师使用360°全方位测房工具对房屋进行测量，所获取的数据过于机械无法使用，不得不重新到现场进行手工测量；使用IBM系统视图整合图纸，虽然能提升设计效率，但却无法满足用户多样化的需求，不得不重新设计装修方案；借互联网技术构建起来的装修材料物流体系无法满足每一个装修现场的需求，导致装修材料不得不重新采购等等。

在互联网工装应用的过程中，这样的案例比比皆是。虽然在互联网工装模式下，互联网与传统工装产生了一定的联系，但这种联系并不深入，未能对传统工装行业产生真正地影响，业主所面临的工装问题不仅没有减少，反而越来越多。

该问题产生的根本原因在于：互联网与传统工装行业仅是浅层次的融合，互联网技术没有深入工装领域，没有触及工装行业的本质，无法从根本上解决传统工装行业存在的问题。甚至，在某些情况下，互联网技术与传统工装行业强行结合还产生了很多反作用。面对这种情况，互联网工装必须借助新技术、新手段解决当前问题，实现蜕变发展。

◆真正实现互联网技术贯穿产业链

工装行业涉及的流程与环节非常多，使其深受关注，因为在如此之长的产业链中，任何一个环节都有可能出现问题。而互联网技术的优势在于能从某个点切入改造传统行业，却无法贯穿整个产业链来改造传统行业。更何况，在工装领域，设计、材料、施工等环节出现的问题早已根深蒂固，仅凭互联网技术难以解决。

事实上，并不是所有行业都可以借互联网技术进行整合，只有那些上下游元素单一、模式标准的行业才有可能借互联网技术实现整合，这些行业显然不包括工装行业。工装行业活跃着多个主体，甲方（业主方）、设计方（设计师）、施工方（工人）、建材商（材料供应商）、监理方（监理单位）人员等等，这些主体之间存在很多问题。比如，设计师的设计方案与建材商提供的建材不匹配；施工人员与监管人员私下交易，监管人员放松工程监管；设计师提供的设计方案与业主需求不符等等。仅凭互联网技术，这些复杂、繁琐的工装问题根本无法解决。

◆改变目前的互联网工装市场乱象

随着“互联网+”的发展，大量资金涌入“互联网+”领域，“互联网+工装”也没能避免。在这些资本的助力下，互联网工装确实实现了快速发展，但由于资本短视、盲目追求流量与速度，导致互联网工装在发展的过程中出现了诸多问题，并没有达到预期效果。

在资本的推动下，互联网工装市场乱象纷生，广大业主的利益严重受损。互联网工装是一个注重用户体验的行业，如果没能为用户提供优质的产品与服务，仅以形式化的改变来吸引资本关注，依然采用流量变现的旧方法，将使用户受到极大的伤害。

如果仅将互联网工装视为一种吸引客户、开展营销的口号，不切实改善用户体验，满足用户需求，那么互联网工装最终只能沦为一场闹剧。现如今繁华的互联网工装市场完全是资本堆砌出来的，待资本冷却、繁华散尽，业主依然要面临各种工装问题。在互联网工装无法改善业主装修体验的情况下，一场新的工装革命就会来临。

总之，在互联网技术未与传统工装深入结合，未触及行业本质、破除行业壁垒；传统工装行业问题根深蒂固，互联网技术无法施展；大量资本涌入，使得互联网工装乱象纷生，业主利润受损这三大原因的影响下，互联网工装亟需一场新的变革来消除行业痛点，推动行业呈现出崭新的发展局面。

在这种情况下，智能科技时代的来临为工装行业的变革发展提供了一个全新的方向。随着物联网及人工智能的发展，以此为基础发展起来的场景化应用让智能家居备受期待，未来，随着工装场景智能化生态体系的构建，人们或将迎来一个智能装修新时代。